Плохие фирмы. Названы российские компании с самой хорошей и плохой репутацией. Что влияет на репутацию

Продолжаем подводить итоги уходящего года. Эти бренды несомненно оказались заметнее прочих: они заставили говорить о них весь год и могут предложить нам всем пару уроков.

Начнем с пятерки победителей:

1. Uber: от такси к технологиям

Uber можно включить в список уже за то, как он меняет наш подход к транспорту . Его революционная бизнес-модель привлекает десятки миллионов водителей и пассажиров. Он упорно преодолевает сопротивление на уровнях малых (например, в аэропортах Чикаго) и великих (привет, Индонезия!). Но на самом деле так высоко в списке он оказался из-за менее заметных инноваций. Среди них - мобильные приложения, использование беспилотных автомобилей и партнерство с кафедрой робототехники в Университете Карнеги - Меллон. В последнее время кажется, будто Uber реализует один из планов Google по захвату мирового господства (неудивительно, что Google - основной инвестор компании).

2. DraftKings: ставка на нердов

3. Xiaomi: флагман, о котором вы, возможно, никогда не слышали

Молодой бренд электроники завоевывает Азию, и сейчас является третьим по объему производителем смартфонов в мире после Samsung и Apple. Кроме того, это самый дорогой в мире технологический стартап. Компания, чья вдохновляющая мантра звучит как «Всегда верить, что произойдет что-то прекрасное», попала в список победителей за быстрый рост, в том числе в качестве провайдера беспроводной связи, а также за экспансию на Тайване, в Гонконге, Сингапуре, Малайзии, Филиппинах, Индии и Индонезии.

4. Under Armour: самый быстрорастущий технологический бренд мира?

Что такое Under Armour - спортивный, модный или технологический бренд? Ответ: и то, и другое, и третье. Under Armour (NYSE : Under Armour ) растет быстрее, чем Nike и Adidas и грозит получить капитализацию в 20 млрд долларов менее чем за 10 лет. Компания продолжает инновации, чтобы помочь атлетам достичь максимальных результатов через использование новых технологий в спортивной одежде.

Инвестировав более 700 млн долларов в приобретение спортивных приложений MapMyFitness, MyFitnessPal и Endomondo, Under Armour контролирует крупнейшую цифровую фитнес-платформу в мире. Более 60 млн пользователей открывают одно из его приложений по крайней мере один раз в месяц. Постучится ли Google в двери компании?

5. «Звездные войны»: межгалактический монстр маркетинга

Йода как-то сказал: «Невозможно будущее увидеть», - но мы не согласны. Мы готовы держать пари, что «Звездные войны: Пробуждение Силы» ближе всего к идеальному творению Голливуда. Это первый новый фильм серии за десять лет, и он возвращает нам персонажей, которые были почти забыты, в том числе принцессу Лею и Чубакку.

Хотя Apple скромно утверждает, что продажи начали расти, запуск продукта был не слишком удачным . И, как оказалось, большая часть продаж пришлась на дешевую спортивную модель, а не на стандартный вариант. А помните ту модель в золоте за 10 тыс. долларов? Анна Кендрик метко окрестила ее «новым

Компании и просто люди встречаются в нашей жизни каждый день. Даже если нам удалось закрепиться в любой из них, это не значит, что наша настоящая компания сейчас - хорошая компания. На деле это может быть просто странная привязанность, которую мы испытываем к этим людям, или простое нежелание что-то менять в своей жизни. Но правда остается правдой: если наше окружение не делает нас лучше, а, напротив, заставляет чувствовать себя неудачником - это плохое окружение. Его надо сменить. А сегодняшняя статья тебе в этом как раз поможет.

1. Они встречаются с тобой только тогда, когда им это удобно

Самый первый и явный признак. Если компания или человек встречаются с тобой только в удобное для них время, оставляй их: это не друзья и даже не приятели. Если ты не можешь позвать их погулять с или пойти выпить, а любая инициатива идет только от них в самое неподходящее для тебя время - поздравляю, они тобой пользуются! Не позволяй им это делать, бро! Несмотря на красивые слова об отношениях в духе «Никто никому ничего не должен», этого не бывает. Если чуваки вступили в отношения, значит, они кому-то что-то да должны.

2. Они постоянно вспоминают твое прошлое

Эти люди не допускают мысли, что ты мог измениться. Они с некоторым удовольствием припоминают тебе старые ошибки, показывая тебе, какой ты плохой чувак. Хотя прошло много лет. Чуваки, которые относятся к тебе уважительно, никогда не вспомнят о твоем прошлом, потому что они видят, что оно прошло, да и ты тоже изменился. Таких внимательных к тому, что кануло в Лету, надо оставлять позади, а то придется ремонтировать свое будущее.

3. Ты чувствуешь себя в ловушке

Здоровые отношения на то и здоровые, что ты можешь легко прийти к этому человеку и уйти. Можешь сорваться и побежать, а потом вернуться. Когда отношения в норме, возникает чувство, что все двери и окна открыты настежь: можно прийти, уйти, да и дышится неплохо. В отношениях с «не теми людьми» (вне зависимости какими) ты чувствуешь себя заключенным, точно тебя заманили в дом, а потом заперли. Тебе неуютно, неловко, ты не можешь расслабиться. Так почему не найти в себе силы и не уйти от них?

4. Они принижают твои способности и мечты

Нормальные чуваки похвалят тебя за что-то хорошее и поругают за что-то плохое. Но они не будут только ругать тебя за всякую ерунду. В моей жизни была подруга, которая постоянно принижала мои способности во всех сферах и считала, что мои мечты - глупые, наивные и плохие. А еще она была уверена, что я занимаюсь нелюбимым делом. Вернее, что все, что я делаю, мне не подходит. С годами я понял, что подруга просто пыталась выехать на моем фоне, принижая мои, к слову, очевидные достоинства. Если тебе говорят, что то, что ты точно делаешь хорошо (и ты это сам знаешь), фигня полнейшая, знай, бро, ты попал в плохую компанию - пора выбираться отсюда. И никогда не оправдывай этих чуваков, типа у нее/него просто свое мнение. Разумеется, она высказала свое мнение, но зачем тебе такие люди рядом? Приятели, друзья и любимые должны поддерживать тебя. И изредка бранить за дело.

5. Они лгали тебе больше одного раза (по-крупному)

Любовь, как и дружба, - вещи, которые подтверждаются делом. Если кто-то лжет тебе, это значит только одно: он не уважает тебя. И твои отношения тоже.

Допустим, ты простил человеку какую-то ложь, а он возьми и снова тебя подставь, причем так же по-дурацки и неуважительно. А все почему? Потому, что он не уважает твои чувства и действует в своих интересах. Этот чувак может даже и не осознавать, что он, собственно, творит, но все равно будет хронически врать тебе.

6. Они негативны

Есть люди, которые негативно настроены ко всему. С ними также не стоит заводить отношения. Их негативность выражается в отрицательном отношении не только к тебе, но и ко всему, что к тебе в данный момент относится и с тобой взаимодействует. Эти люди постоянно язвят, подкалывают тебя и людей вокруг, ты будешь думать, что это у них просто такая натура, но на деле - это плохая компания.

7. Они сильно завидуют тебе

Белая зависть не распространяется на все имущество и личностные качества человека. Если человек завидует «белой завистью» всему, что имеет отношение к другому человеку, то эта зависть нифига не «белая», а самая обычная. Зависть ни в коем случае не означает, что тобой восхищаются. Зависть - это всегда презрение и неуважение к человеку. Поэтому, если ты слышишь от человека вечные «Какая у тебя девушка!», «Какая у тебя машина» - знай, он завидует и ненавидит тебя. А это плохо.

8. Они вынуждают тебя быть необъективным и ненавидеть других

Если твои приятель и компания вынуждают тебя не уважать и ненавидеть других, эта компания априори не самая положительная. Сам решай, кого тебе ненавидеть: не маленький!

9. Они хотят, чтобы ты был кем-то другим

Самая важная причина, бро. Если остальные признаки иногда имеют место и у хороших людей, то этот признак почти всегда означает, что ты попал в плохую компанию. Твои друзья или близкие знают, что ты за человек. Если они и пытаются что-то изменить, то только в твоих привычках, и то абсолютно факультативно: хочешь - изменяй, хочешь - нет. Плохая компания хочет тебя полностью переделать. Эти люди всячески пытаются тебя изменить и приписывают тебе различные недостатки, которых ты у себя не наблюдал. Принижают и всячески стараются указать тебе твое место. А еще решить за тебя. Зачем они тебе нужны, бро? Забей.

Но это далеко не все признаки плохой компании. Есть много других. В комментариях ты можешь написать другие признаки компаний, которые считаешь плохими.

Каким брендам люди безоговорочно доверяют? Какие компании ассоциируются с надежностью, качеством и трендами? Чья репутация настолько чиста, что позволяет оказаться в ТОП 10 одного из самых престижных рейтингов брендов, любимых потребителями?

Сегодня мы познакомимся с рейтингом, составленным по данным исследования «Reputation Quotient», которое проводится ежегодно с 1999 года специалистами Harris Interactive – американской исследовательской компании, профи в изучении общественного мнения, социологических и маркетинговых исследованиях. Это мировой лидер в своей сфере, и достоверность данных не вызывает сомнений.

В последнем опросе, проведенном в декабре 2015 года, приняли участие более 23000 взрослых граждан США. А всем известно, что американцы знают толк в репутации: как ее повысить и как подвергнуть сомнению из-за любого, даже самого незначительного, промаха компании.

Что влияет на репутацию?

В ходе исследования были подробно изучены 6 факторов , формирующих корпоративную репутацию:

1. Социальная ответственность

• Дружелюбный имидж
• Экологические обязательства
• Общественные обязательства

2. Идеалы и лидеры

• Рыночные возможности
• Уровень руководства
• Представление о будущем

3. Финансовые показатели

• Конкурентоспособность
• Уровень доходов
• Риск для инвесторов
• Перспективы роста

4. Продукция и услуги

• Качество
• Инновации
• Стоимость

5. Эмоциональная привлекательность

• Восприятие
• Восхищение и уважение
• Надежность

6. Статус работодателя

• Поощрения сотрудников
• Комфортабельность рабочих мест
• Профессионализм сотруднико

ТОП 10 компаний с лучшей репутацией

2016 Reputation Quotient Ratings от Harris Interactive

1. Amazon
2. Apple
3. Google
4. Walt Disney Co
5. Publix
6. Samsung
7. Berkshire Hathaway
8. Johnson& Johnson
9. Kellogg Company

Пальма первенства достается Amazon уже не впервые и вполне заслуженно.

Кстати, в этом году основатель Amazon 52-летний Джефф Безос оказался на пятом месте списка богатейших людей мира по версии Forbs с состоянием в $ 45.2 млрд. Не смотря на такую цифру, Amazon всегда пропагандировал экономию. В обращении к акционерам еще пять лет назад Безос объявил войну лишним тратам:

«Чем лучше мы будем оптимизировать издержки, тем более привлекательные цены сможем предлагать потребителю».

И, действительно, люди довольны компанией и преданны ей всей душой, что подтвердило ни одно исследование.

Вторые в списке лидеров– всеми любимые Apple. Хотя было немало скандалов по поводу нарушений законов о неразглашении персональных данных и конфиденциальности информации, люди доверяют бренду.

Не так давно Apple существенно усилили защиту iPhone. После того, как в 2014 году бывший сотрудник спецслужб США Эдвард Сноуден обнародовал секретные материалы о массовой слежке американских спецслужб за гражданами во всем мире. Не смотря на то, что некоторые из нарушений были подтверждены (инциденты имели место начиная с 2008 года), общественность оправдывает Apple: «А кто откажет требованиям ФБР?!»

Чтобы сложилась полная картина, стоит взглянуть на весь список компаний, попавших в ТОП 100 .

Например, что, несмотря на всю свою “неамериканистость”, фаворитом среди автопроизводителей стала Honda (17). Далее следуют Audi (29) и BMW (33). А уже за ними – американский Ford (50), который оказался, как ни странно, выше, чем лидеры рынка США – General Motors (81) и Toyota (63). Ну а закрыл ТОП 100 до недавнего времени любимый россиянами и европейцами Volkswagen . Как видите, американцы хвалят свой родной автопром, но не очень-то его балуют.

Позиции в сфере фастфуда тоже несколько неожиданны . Если опережение Coca-Cola (18) компании Pepsi (59) на 41 ступень еще можно было предугадать, то проигрыш McDonald’s (84) сети Burger King (79) был непредсказуем. Неужели все маркетинговые ходы McDonald’s по повышению лояльности прошли даром? Судя по всему, ни убеждения о свежести, ни раскрытие состава продуктов, ни детские праздники в ресторанах не помогают вернуть былое величие. А, быть может, просто не стоит бросать слов на ветер?..

Не так давно McDonald’s запустили в США новый продукт – хрустящие сырные палочки “Mozzarella sticks”, приготовленные из “100% настоящего сыра моцарелла”. Не прошло и месяца, как поступил иск от Криса Хау, который заявил: “Эти снеки содержат 3,76% крахмала, что противоречит всем существующим нормам (сыр не должен иметь никаких примесей)”, с чем компания категорически не согласилась. Вслед за требованиями Криса о восстановлении справедливости и возмещении ущерба в $ 5 млн., Интернет захлестнула волна контента от таких же обманутых пользователей. Многие американцы, в том числе и знаменитости, начали смело публиковать фото и видео, подтверждающие не просто низкое качество сыра, но и полное его отсутствие !

Разумеется, не все бренды позволяют себе подобные “шалости”, но многие, даже самые внимательные в отношении своих товаров и услуг, оказались в рейтинге ниже, чем могли бы быть. Как еще можно испортить образ компании?

Что вредит репутации?

Обычно имя компании встает под удар, когда общество узнает о нечестности или мошенничестве со стороны бренда. Также на отношение к компании влияет безопасность покупок и сохранность персональных данных потребителей.

• Недостоверную информацию о продукции и услугах 80%
• Нарушение норм и законов лидерами и главными лицами компаний 80%
• Нарушение законов о неразглашении персональных данных 74%
• Отзыв продукции, в которой обнаружены недоработки и неисправности 66%
• Неудовлетворительный сервис, отсутствие культуры обслуживания 64%

Самая яркая неудача

Вернемся к уже упомянутому Volkswagen и разберемся, почему он в самом конце списка.

В связи с проблемами последних лет, в 2016 Volkswagen Group сдали позиции на 20.5 очков. Причиной тому послужил знаменитый «дизельный скандал» : автоконцерн подделывал результаты тестирования автомобилей с дизельным двигателем на выбросы вредных газов в атмосферу. Компании пришлось выплачивать иски и отзывать свои авто.

Презентацию Volkswagen на Женевском автосалоне прервал внезапно вышедший на сцену британский комик Саймон Бродкин в комбинезоне механика с гаечным ключом и ящиком с надписью «устройство для обмана».

Логическое обоснование оценок

Чаще всего положительные баллы основаны на эмоциональной привлекательности и финансовой доступности продукции. Низкие оценки преимущественно связаны с неудовлетворительным уровнем социальной ответственности компаний.

Средние оценки социальной ответственности 4 лидеров снизились по сравнению с общими баллами на 4.82 . Это говорит о том, что даже всеми любимые бренды становятся менее дружелюбными для потребителя.

Средние оценки эмоциональной и финансовой привлекательности 10 лидеров повысились на 9.25 и 8.74 балла соответственно. Так что, судя по всему, бренды стараются завоевать лояльность клиентов гибкой ценовой политикой и маркетинговыми акциями.

Изучение брендов и обмен информацией

Покупатели активно наводят справки перед совершением покупки или решением стать сотрудником компании. Особенно это характерно для так называемой “клиентской элиты”, которая имеет:

• престижное образование
• постоянную работу
• регулярную социальную и культурную активность
• определенные моральные установки и ценности.

В противоположность элите, маркетологи, опираясь на понятия социологии и политологии, выделяют “массы ” (общественность, широкая публика). Этот сегмент многочислен, но менее притязателен, избирателен и осведомлен о реальной жизни брендов.

• Познавательная активность, направленная на изучение компаний у элиты составляет 72% , тогда как у масс 52% .
• От сотрудничества с брендом после его изучения окажутся 57% представителей элиты и 37% широкой публики.

Резюмируя все сказанное, можно сделать выводы о том, что для мировых корпораций кроме уровня конверсии огромное значение имеет репутация. Заработать ее крайне сложно, а вот потерять можно в одночасье, ведь сегодня каждый потребитель поделится своим негодованием со всем миром. Поэтому в 2016 году большинство компаний: и малых, и лидеров отраслей, усиленно инвестируют программы повышения клиентской лояльности и качества продукции.

Не смотря на то, что мы живем в век брендов, а не товаров, качество – это то, что должно быть в приоритете любого бизнеса.

Хуже всего репутация у "Газпрома", лучше всего – у "Евросети"

"Газпром" является компанией с худшей репутацией в деловой среде, показали результаты исследования W-City community research. Компания вообще не занимается своим имиджем и занимает нишу "небожителя", считают в деловой среде. Лучшая репутация у компании "Евросеть".

Эксперты исследовательской группы W-City community research совместно с Бюро "Актуальная Глобальная Социология" опросили более тысячи представителей среднего класса из Москвы и Санкт-Петербурга, чтобы узнать, как в 2010 году изменилась репутация ведущих национальных бизнес-структур (в том числе с участием государства).

Рейтинг "Репутация-2010", в частности, составлен на основе доверия респондентов к компании, фигурирующей в опросе. Кроме того, результаты исследования основываются на том, как имидж той или иной структуры воспринимается представителями бизнес-сообщества, пользующихся доверием в своей среде.

Таким образом, наибольшее число негативных оценок получил государственный концерн "Газпром" - он занял первую строчку среди компаний, имеющих негативную репутацию в деловой среде. Как пояснил руководитель портала w-city.net Тимофей Суровцев, "компания имеет неоднозначную репутацию. По мнению респондентов, она вообще не занимается ее улучшением, не считает нужным работать с общественным мнением, она не ориентирована социально". По словам эксперта, в представлении большинства людей компания занимает позицию "небожителя". "Компании, которые по непубличным схемам распределяют природные ресурсы, которые принадлежат всем гражданам страны, как правило, не имеют хорошего имиджа", - замечает собеседник сайт.

"Есть великолепная английская пословица - "Without publicity there is no prosperity" (Без публичности не может быть экономического процветания), - комментирует итоги рейтинга специалист по маркетингу и PR Константин Голощапов. - Разумеется, таким гигантам, как "Газпром" или "Транснефть", 1-я позиция из этой пословицы не нужна вовсе, так как у них со 2-й позицией - всегда все в полном порядке. За наш с вами счет, правда".

Компании, имеющие негативную репутацию:

Хорошая репутация

Среди компаний, получивших наибольшее число позитивных оценок, на первое место вышел сотовый ритейлер "Евросеть". "Репутация компании очень часто связана с репутацией ее лидера, и это как раз такой случай. Результаты исследования говорят о том, что бизнес-сообщество сочувствует экс-совладельцу ритейлера Евгению Чичваркину. Скандал, связанный с "Евросетью", пошел на пользу ее репутации", - отмечает Тимофей Суровцев.

Напомним, что в ноябре 2010 года присяжные Мосгорсуда единогласно признали невиновными фигурантов дела "Евросети", которых следствие обвиняло в похищении экспедитора. Позднее, в январе 2011 года, Верховный суд утвердил оправдательный приговор, а . Сейчас "Евросеть" на Лондонской фондовой бирже.

Компании, имеющие позитивную репутацию:

Между тем, компании, фигурирующие в негативной части рейтинга о репутации, не раз попадали в различные глобальные рейтинг компаний. Сбербанк попал в сотню самых дорогих брендов в мире по версии Brand Finance , а также в 20-ку самых дорогих мировых банковских брендов, его стоимость журнал оценил $12 млрд.

Бренды "Газпрома" и "Роснефти" тоже «засветились» в рейтинге, правда, лишь в его "хвосте". "Газпром" занял 208-ю строчку, "Роснефть" - 370-ю.

А две компании из "положительной" части рейтинга репутации, наряду с Apple и Facebook, вошли в число 50-и самых инновационных компаний в мире по версии Fast Company . Так, "Яндекс" занял 26 строчку, "Лаборатория Касперского" - 32.

Но ни один из российских игроков не вошел в глобальный рейтинг компаний с наилучшей репутацией по версии журнала Fortune .

Нашли опечатку? Выделите текст и нажмите Ctrl + Enter